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Qu’est-ce que le service informatique d’une entreprise ?

Qu'est-ce que le service informatique d'une entreprise ?

On parle également de service de systèmes d’information pour les entreprise. Et si ce type de service a particulièrement évolué depuis les années 80, en particulier par des principes d’externalisation, il n’en reste pas moins que certaines entreprises ont besoin de pouvoir gérer rapidement leur parc informatique dans le cas de dépannage ou de maintenance, même pour des cas assez basiques comme le fait de renverser de l’eau sur son clavier.

Les services informatiques dans les entreprises

Dans les petites entreprises ou TPE (pour très petite entreprise), bien que la notion soit relative, il apparaît souvent que le service soit confié à une société extérieure qui s’occupe de l’infrastructure informatique.
Dans les moyennes entreprises, une personne qualifiée suffit le plus généralement à gérer le réseau.
C’est dans les grandes entreprises que le service peut contenir plusieurs informaticiens aux tâches variables. Certains professionnels salariés des grandes entreprises pourront ainsi prendre en charge ce que l’on nomme comme le support utilisateur alors que d’autres traiteront beaucoup plus de l’infrastructure dans son ensemble. Il faut noter également que l’informatique est un vaste terme désignant de nombreux corps de métiers. Le hardware et le software sont deux mondes très hétérogènes.

La gestion de l’infrastructure informatique des entreprise

Ces salariés sont ainsi affairés sur ce que l’on nomme l’infrastructure informatique de l’organisation. Il faut ici commencer par une définition du terme « infrastructure ». D’une manière générale, et dans un sens très élargi,  l’infrastructure désigne les systèmes et installations physiques de base qui sont nécessaires au fonctionnement d’une société, d’une communauté, d’une grande entreprise et même d’une PME. Il peut s’agir de routes, de ponts, de centrales électriques ou d’installations de traitement des eaux. Dans une entreprise, l’informatique se révèle centrale puisque passerelle entre les individus.

Dans le domaine des technologies de l’information, l’infrastructure désigne le matériel, les logiciels et les réseaux nécessaires au fonctionnement d’un système informatique. Il peut s’agir de serveurs, de routeurs, de pare-feu ou de dispositifs de stockage de données. Une infrastructure informatique efficace doit pouvoir répondre aux besoins actuels et futurs d’une organisation. Elle doit être évolutive, sécurisée et fiable. Et surtout, elle doit être suffisamment souple pour s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise.

Le serveur informatique des entreprises

Un serveur est un ordinateur ou un système qui fournit des ressources, des données, des services ou des programmes à d’autres ordinateurs, appelés clients. Les serveurs peuvent fournir ces ressources via un réseau local (LAN pour Local Area Network) ou un réseau étendu (WAN qui signifie Wide Area Network), tel que l’Internet. Les serveurs Web, les serveurs d’applications et les serveurs de bases de données sont des exemples courants de serveurs.

Dans la plupart des cas, chaque ordinateur client a son propre serveur dédié, mais certaines organisations utilisent des ordinateurs centraux qui peuvent servir plusieurs milliers de clients simultanément (voire centaines de milliers), ce sont de gros serveurs informatiques. Lors du choix d’un serveur, les entreprises doivent tenir compte de facteurs tels que le type de données à stocker et à consulter, le nombre d’utilisateurs qui devront se connecter au serveur et le niveau de sécurité requis. Avec le bon serveur en place, les entreprises peuvent bénéficier d’une efficacité et d’une productivité accrues.

Les routeurs informatiques

Un routeur est par définition un dispositif qui connecte deux ou plusieurs réseaux et transmet les données entre eux. Un routeur est connecté à au moins deux réseaux, généralement un LAN et un WAN. Il utilise des protocoles, tels que le Border Gateway Protocol (un protocole d’échange de route externe qui est utilisé en particulier sur le réseau Internet), pour déterminer la meilleure façon d’acheminer les données.

Un routeur en informatique achemine sélectivement les paquets en fonction de leur adresse de destination. Lorsqu’un paquet arrive sur un routeur, ce dernier consulte sa table de routage pour voir s’il sait où envoyer le paquet. Si le routeur n’a pas d’entrée dans sa table de routage pour l’adresse de destination du paquet, il rejette le paquet. Il a généralement une configuration fixe ou peut être configuré dynamiquement par un administrateur réseau. Le routeur à configuration fixe ne peut être modifié sans le remplacer physiquement, d’où l’importance d’avoir des techniciens qualifiés pour le faire. Un routeur à configuration dynamique peut être configuré à distance, là encore le technicien doit être formé pour réaliser l’opération.

Représentation de routeur en informatique

Le pare-feu dans une entreprise

Un pare-feu est un type de système de sécurité utilisé pour protéger les réseaux et les ordinateurs contre les accès non autorisés. Les pare-feu peuvent être matériels ou logiciels et ils fonctionnent en filtrant le trafic qui entre dans le réseau. Par exemple, un pare-feu peut autoriser tout le trafic provenant d’une source fiable, comme un site Web fiable, tout en bloquant le trafic provenant d’une source non fiable, comme un site Web malveillant. De cette manière, ils  contribuent à protéger les réseaux et les ordinateurs contre les attaques de forces extérieures. Bien que les pare-feu ne soient pas parfaits, ils peuvent constituer une ligne de défense importante contre de nombreux types d’attaques et représentent à eux seuls un enjeu sécuritaire important contre les pirates en informatique.

Le stockage de données de l’entreprise

Voilà bien un secteur qui a grandement évolué en informatique. Par définition, un dispositif de stockage de données est un dispositif utilisé pour stocker des informations numériques. Les types courants et anciens parfois de dispositifs de stockage de données comprennent les disques durs, les lecteurs flash et les CD. Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises optent pour le cloud (stockage de données à distance, mais la pratique n’est pas généralisée suivant le degré de sensibilité des dites données).

La taille des dispositifs de stockage de données peut varier, allant de petites clés USB à de grands réseaux de serveurs. Le type de dispositif de stockage de données utilisé dépend de la quantité de données à stocker, du type de données à stocker et du temps d’accès requis. Par exemple, un ordinateur personnel utilise généralement un disque dur pour le stockage à long terme (ou même parfois un cloud), tandis qu’un appareil photo numérique peut utiliser un lecteur flash ou une carte SD pour stocker des fichiers d’images.

Un exemple de stockage de données bien connu du grand public : Le disque dur

Les dispositifs de stockage de données sont essentiels pour l’informatique, car ils permettent de stocker de manière persistante des informations numériques et d’y accéder selon les besoins. Ils sont également un enjeu de sécurité et sont cruciaux pour les questions liées à la RGPD que nous voyons ci-après.

La protection des données et la RGPD

Depuis la mise en place du règlement général européen pour la protection des données (RGPD), les services informatiques sont de plus ne plus au aguets concernant les risques de fuites et la sécurisation. Une traçabilité est nécessaire et un responsable du traitement s’avère indispensable pour respecter la loi et être en conformité. Nous ne sommes plus simplement dans une ère de mise en place de sauvegardes automatisées, de pare-feu. Les informaticiens d’aujourd’hui travaillent aux process pour éviter fuite de données et traitement de celles-ci pour l’utilisateur final. Les données sont d’ailleurs stockées sur des serveurs français pour les entreprises française et un DPO (Délégué à la protection des données) doit être nommé dans chaque organisation.

Bien choisir un sous-traitant informaticien lorsque l’on est une TPE

Définissez avec soins vos besoins, y compris au regard de la loi et du RGPD évoqué plus haut. La transmission de données à un sous-traitant doit également être conforme ! Vous aurez peut être par ailleurs des besoins en matière de renouvellement de parc informatique ou de logiciels. Un réparateur informatique par exemple n’a pas pour métier de vous vendre defacto des logiciels et encore moins un site Internet ! Multipliez les devis bien précis de la part des prestataires et optez pour un service de maintenance à l’année pour réduire les coûts. Vérifiez bien le champ d’intervention et les coûts en extra possibles  afin d’en faire un vrai service informatique à disposition.

X.D.

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